Jsa přetlakován dojmy z mého online-nakupování, nezbývá mi, než se o zážitek se zákaznickým servisem mall.cz podělit. Někdy ve druhé půlce listopadu jsem si objednal základní věci do domácnosti, kterým se ke mně moc nechtělo, jelikož jedna položka stále nebyla k dostání. Po rozdělení objednávky část došla v pořádku, ale cosi do pračky si stále dávalo na čas. Jedno ráno před Vánocemi konečně zazvonil pan rozvážka, krabici jsem převzal a jelikož jsem měl zrovna po jednom z vánočních večírků, tak mě nijak nezaskočily rozměry a váha dodaného zboží. Někdy večer jsem krabici rozdělal a docela mě překvapilo, že místo pracího prostředku za 400 Kč vidím presovač De Longhi v hodnotě více než 12 tisíc korun. Okamžitě jsem psal na mall.cz, že pokud chtějí zabránit rozpadu nějakého manželství, mají možnost rychlé nápravy, protože by se v pohodě stihlo, aby manželka pod stromečkem místo solidního kávovaru nevybalila prášek na praní. Mall.cz nicméně nereagoval, postupně jsem odeslal ještě další dvě výzvy, než se konečně tedy napotřetí chytli, že můžu krabici doručit na poštu nebo do jejich sběrného místa. Odbočka: o vánocích rodiče na chalupě navštívil jeden známý, který shodou okolností sedí ve vedení mall.cz, a smál se, že Hubert má aspoň pěkné vánoce. No, měl jsem, ale ne díky kávovaru...
Na mall.cz jsem napsal, že se s rozměrnou a těžkou krabicí nikam tahat nebudu, ať si pro ni přijedou. Na to jsem dostal odpověď, že je to možné, jaký den mi vyhovuje. Byl jsem tak laskav, že jsem upřesnil dokonce i hodinu, načež se mi dostalo odpovědi, že to nejde, že mohou dojet kdykoliv mezi 8. a 18., jelikož rozvážky pro mall.cz dělá jiná společnost. To, že jsem třikrát upozorňoval, že mi bylo doručeno více než 30x dražší zboží, než jsem si objednal, to jsem nějak přešel, o vánocích museli mít frmol, ale tohle mě už trochu nadzvedlo k prvnímu ostřejšímu mailu. Mám si kvůli jejich chybě brát dovolenou? Odpověď zněla, že jinak to udělat nejde. Tak jsem jim oznámil, že až si usmyslí, že jim nějaký De Longhi za více než 12 tyček chybí, ať se ozvou. Následoval telefonát, oboustranné divení se a další pokusy o nalezení společné pozice. Už jsem tímto popisem unavil sám sebe, ale hepáč ještě stihnu - po více než měsíci mi krabice z bytu zmizela (spíš díky mému vstřícnému kroku než díky aktivitě mall.cz), ale připadal jsem si, že jim ji nutím a oni tedy blahosklonně akceptují. Aspoň skladné jsem si ale mohl naúčtovat...
Příspěvky
